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中小企业借互联网抵御经济寒流
来源:北京商报        作者:         浏览:3434

   

    国家发改委中小企业司有关负责人日前透露,全国今年上半年有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。当全球经济不景气波及到中国时,许多企业都在想方设法降低运营支出,为“过冬”提早打算。用互联网的手段来提升企业沟通效率、加强内部管理、降低运营成本已经成为了很多中小企业的选择。

  国家发改委中小企业司有关负责人日前透露,全国今年上半年有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。从沿海到内地,很多企业正在为这场突如其来的“寒流”紧急备战。

  作为中国最大的即时通讯沟通工具,QQ在中小企业当中的应用越来越普及,甚至就连之前屏蔽QQ的一些企业发现许多客户都在使用QQ,也纷纷开始解禁。北京某通信设备供应企业的内部员工表示,外地客户纷纷要求自己上QQ跟他们做业务沟通。除了必要到现场处理的重大故障,基本上所有的事情都可以通过QQ来完成,这不仅节省了客户方的差旅支出,其所在的项目组也大幅降低了客户维护成本。

  由于实时免费、多媒体、支持多人会话等特性,QQ在商务办公领域具有其他通讯方式所不能取代的优势。来自腾讯公司的最新数据则表明,本月初,在办公场所使用QQ的同时在线用户数最高达1200万,较去年同期增长50%以上,是MSN318万同时在线用户总数的近4倍。

  研究表明,办公人群最常使用的八大即时通讯功能包括:文件传输、手机聊天、语音、视频、文字聊天、短信捆绑、群功能和网络硬盘等。对用户来说,QQ的传文件和群组服务等商务功能,更加符合广告、人力资源、公关等服务型企业、物流、商贸企业以及电子商务企业等对于低成本、高效率沟通的需求。业内纷纷反映,腾讯由于本地化运营的优势,在一些重要的基础服务方面比同类产品服务体验更好。

    腾讯公司有关负责人介绍,企业除了可用QQ降低沟通成本,还有一些更加“专业”的手段可以选择。例如对于服务类的“外向型”企业,QQ CRM就是一个理想选择。QQ CRM能够让多个客服人员使用同一号码,面向海量用户提供服务。5173是一家专业提供网络游戏电子商务服务的高新技术企业,也是目前国内业务规模最大的网络游戏专业服务提供商。该公司使用腾讯CRM3个月,就累积超过20万个好友,并且能群发、回访,对其网站运营积累用户数和公司业务发展起了重要的助力作用。

  高盛首席经济学家梁红认为,2009年的形势可能会比今年更加困难,因而对企业来说,这个“冬天”可能会相当漫长。那些及早采取现代沟通方式的企业,可能会更好地适应“冬天”并战胜“冬天”。

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